Queremos que você e seu animal de estimação estejam completamente felizes com sua compra Molly Mutt . Se algo não estiver totalmente certo, estamos aqui para ajudar a corrigir.
De acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor, você tem um direito legal de desistir da sua compra dentro de 14 dias sem precisar dar qualquer motivo ou pagar qualquer penalidade.
O período de desistência expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro que não o transportador e indicado por você, assume fisicamente a posse do último item encomendado.
Como exercer o seu direito de desistência
Se gostaria de devolver todo ou parte da sua compra, por favor envie‑nos um e‑mail para returns@mollymutt.eu dentro de 14 dias a partir da data de chegada da sua encomenda. Na sua mensagem, indique:
1) Número do pedido
2) Item(s) que você deseja devolver ou trocar
3) Motivo pelo qual você não o quer mais (você não é obrigado a nos dizer, mas isso nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviço)
Você pode usar o modelo de formulário de retirada, embora isso não seja obrigatório.
O que acontece após a sua desistência
Reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, no máximo 14 dias a partir do dia em que tomarmos conhecimento da sua decisão de desistir.
Método de reembolso:
Processaremos o seu reembolso usando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra original, a menos que concorde expressamente com um método diferente. Não incorrerá em quaisquer taxas para este reembolso.
Opção alternativa:
Você pode escolher receber um código de voucher em vez de um reembolso, que será emitido assim que recebermos o item devolvido. O voucher será pelo valor total da sua devolução e pode ser usado em qualquer compra futura.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você forneça evidência de que enviou os produtos de volta, o que for mais cedo.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Condições de devolução
Os produtos devem ser devolvidos:
- Não usado – não colocado em uso com seu animal de estimação
- Na embalagem original – ou embalagem protetora semelhante
- Na mesma condição em que recebeu – limpo e sem danos
O que "usado" significa
Não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos/trocas para itens usados ou lavados. "Usado" inclui, mas não se limita a:
- Cheio de pelos
- Cheira a fumaça ou perfume
- Arranhado ou outro dano
- Sujo ou empoeirado
- Descoloração
- Lavado ou seco
Nesses casos, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou aplicar uma redução ao reembolso proporcional à depreciação do produto.
Envio de devolução
Como enviar sua devolução:
Você deve devolver os produtos ao nosso endereço sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias após ter comunicado sua decisão de desistir. Enviaremos uma etiqueta de envio de devolução para isso.
Dica de embalagem:
Tente usar a mesma caixa que recebeu com a sua compra, ou uma caixa menor (se você're não devolvendo todo o pedido) para minimizar o impacto ambiental.
ITENS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS
Meu item está defeituoso
Por favor, entre em contato conosco imediatamente por e‑mail em returns@mollymutt.eu para que possamos investigar e resolver o seu problema. Se você've recebido um item defeituoso ou danificado, cobriremos os custos de envio da devolução e procederemos rapidamente com a troca ou reembolso total.
TROCAS
Não processamos trocas diretas. Se você quiser um item diferente:
1) Devolva o item original seguindo o processo acima
2) Faça um novo pedido do item que deseja assim que o reembolso for emitido, ou use o código de voucher que forneceremos
Dessa forma, você pode escolher exatamente o que deseja sem esperar que processemos a troca.
TEMPOS DE PROCESSAMENTO
Confirmação: Confirmaremos o recebimento da sua solicitação de devolução por e‑mail dentro de 1‑2 dias úteis
Reembolso: Processado dentro de 14 dias após o recebimento do seu produto devolvido
Código de voucher: Emitido dentro de 14 dias após o recebimento do seu produto devolvido
CONTATE‑NOS
Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções e reembolsos, por favor entre em contato conosco:
E‑mail: returns@mollymutt.eu
Estamos aqui para ajudar e responderemos o mais rápido possível.
