Devolução e reembolso

Queremos que você e seu animal de estimação estejam completamente felizes com sua compra Molly Mutt . Se algo não estiver totalmente certo, estamos aqui para ajudar a corrigir.

 
SEU DIREITO DE DESISTÊNCIA
Seus direitos legais sob a lei da UE

De acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor, você tem um direito legal de desistir da sua compra dentro de 14 dias sem precisar dar qualquer motivo ou pagar qualquer penalidade.

O período de desistência expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro que não o transportador e indicado por você, assume fisicamente a posse do último item encomendado.

Como exercer o seu direito de desistência
Se gostaria de devolver todo ou parte da sua compra, por favor envie‑nos um e‑mail para returns@mollymutt.eu dentro de 14 dias a partir da data de chegada da sua encomenda. Na sua mensagem, indique:

1) Número do pedido
2) Item(s) que você deseja devolver ou trocar
3) Motivo pelo qual você' não quer mais (você' não é obrigado a nos dizer, mas isso nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviço)

Você pode usar o modelo de formulário de retirada na parte inferior desta página, embora não seja obrigatório.

O que acontece após a sua desistência
Reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, no máximo 14 dias a partir do dia em que tomarmos conhecimento da sua decisão de desistir.

Método de reembolso:
Processaremos o seu reembolso usando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra original, a menos que concorde expressamente com um método diferente. Não incorrerá em quaisquer taxas para este reembolso.

Opção alternativa:
Você pode escolher receber um código de voucher em vez de um reembolso, que será emitido assim que recebermos o item devolvido. O voucher será pelo valor total da sua devolução e pode ser usado em qualquer compra futura.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você forneça evidência de que enviou os produtos de volta, o que for mais cedo.
 
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Condições de devolução

Os produtos devem ser devolvidos:

- Não usado – não colocado em uso com seu animal de estimação
- Na embalagem original – ou embalagem protetora semelhante
- Na mesma condição em que recebeu – limpo e sem danos

O que "usado" significa
Não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos/trocas para itens usados ou lavados. "Usado" inclui, mas não se limita a:

- Cheio de pelos
- Cheira a fumaça ou perfume
- Arranhado ou outro dano
- Sujo ou empoeirado
- Descoloração
- Lavado ou seco

Nesses casos, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou aplicar uma redução ao reembolso proporcional à depreciação do produto.

Envio de devolução
Você oferece devoluções gratuitas?
Somos uma pequena empresa tentando competir com algumas grandes marcas de pet, e temos orgulho de oferecer frete grátis em alguns pedidos para países selecionados na Europa. Infelizmente, não podemos competir em todos os aspectos, portanto não conseguimos oferecer devoluções gratuitas também.

O que oferecemos:
Oferecemos nossas tarifas de envio preferenciais para a sua devolução, que são substancialmente mais baratas do que o que você encontrará se for ao correio local. Essa tarifa de envio de devolução pode ser deduzida do seu reembolso ou do valor do código de voucher, se preferir.

Como enviar a sua devolução:
Você deve devolver os produtos ao nosso endereço sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias após comunicar sua decisão de desistir.

Dica de embalagem:
Tente usar a mesma caixa que recebeu com sua compra, ou uma menor (se não estiver devolvendo todo o pedido) para minimizar custos adicionais de envio de devolução.
 
ITENS DEFECTUOSOS OU DANIFICADOS
Meu item está defeituoso
Por favor, entre em contato conosco imediatamente por e‑mail em returns@mollymutt.eu para que possamos investigar e resolver seu problema. Se você recebeu um item defeituoso ou danificado, cobriremos os custos de envio da devolução e procederemos rapidamente com uma troca ou reembolso total.

 
TROCAS
Não processamos trocas diretas. Se você quiser um item diferente:

1) Devolva o item original seguindo o processo acima
2) Faça um novo pedido do item que deseja assim que o reembolso for emitido, ou use o código de voucher que forneceremos

Dessa forma, você pode obter exatamente o que deseja sem esperar que processemos a troca.

 
TEMPOS DE PROCESSAMENTO
Confirmação: Confirmaremos o recebimento da sua solicitação de devolução por e‑mail dentro de 1‑2 dias úteis
Reembolso: Processado dentro de 14 dias após o recebimento do seu produto devolvido
Código de voucher: Emitido dentro de 14 dias após o recebimento do seu produto devolvido
 
CONTATE‑NOS
Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções e reembolsos, por favor entre em contato conosco:

E‑mail: returns@mollymutt.eu

Estamos aqui para ajudar e responderemos o mais rápido possível.
 
FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA
(Você pode usar este formulário se desejar desistir da sua compra, mas não é obrigatório)

Para: Molly Mutt Europa
Email: returns@mollymutt.eu

Eu/Nós (*) notificamos por este meio que eu/nós (*) nos retiramos da minha/nossa (*) compra dos seguintes produto(s):

Número do pedido: ___________________
Data do pedido: ___________________
Data de recebimento: ___________________
Item(s) a devolver: ___________________
Motivo da devolução (opcional): ___________________
Nome: ___________________
Endereço: ___________________
Email: ___________________
Data: ___________________
Assinatura (se enviando por correio): ___________________

(*) Excluir conforme apropriado